Portent: سرعة ثانية ترفع تحويل المتاجر 2.5x

عادت Portent، وكالة رقمية، إلى سؤال تراجعه عبر سنوات من بياناتها: هل يحرّك زمن تحميل الصفحة معدل التحويل فعلًا، أم أن العلاقة خرافة تُنقل من مقالة إلى أخرى.

سحب تحليلها في أبريل 2022 من 20 موقعًا ووجد أن معدل التحويل ينخفض باطراد كلما ارتفع زمن التحميل، في اتجاهي مجموعة بياناتها.

ماذا أظهرت البيانات؟#

قسّمت Portent عيّنتها إلى 6 مواقع تجارة إلكترونية B2C و14 موقع توليد عملاء B2B، ثم قارنت التحويل بحسب زمن التحميل.

في التجارة الإلكترونية هبط معدل التحويل من 3.05% عند تحميل في ثانية واحدة إلى 1.68% عند ثانيتين و1.12% عند 3 ثوانٍ و0.67% عند 4 ثوانٍ. ويضع نص Portent الرقم 0.67% عند 4 ثوانٍ، فلا يمكن استخراج مضاعِفها 2.5 مقابل 5 ثوانٍ من المعدلات المنشورة.

وانتقلت مواقع توليد العملاء من نحو 40% عند ثانية واحدة إلى 34% عند ثانيتين و29% عند 3 ثوانٍ، وتذكر Portent فجوة 3 أضعاف مقابل 5 ثوانٍ و5 أضعاف مقابل 10 ثوانٍ، وهو ما يعني نحو 13% ونحو 8%.

زمن التحميل	تحويل B2C	تحويل B2B
ثانية واحدة	3.05%	~40%
ثانيتان	1.68%	~34%
3 ثوانٍ	1.12%	~29%
4 ثوانٍ	0.67%	غير منشور
5 ثوانٍ	غير منشور	~13% (مستنتج)
10 ثوانٍ	غير منشور	~8% (مستنتج)

وتصف Portent شكل المنحنى بوضوح: الموقع الذي يُحمَّل في ثانية واحدة معدل تحويله أعلى 3 أضعاف من موقع يُحمَّل في 5 ثوانٍ في B2B، وأعلى 2.5 ضعف في التجارة الإلكترونية B2C.

لماذا تتباعد B2C وB2B؟#

ينخفض المنحنيان بمعدلين متقاربين نسبيًا، لكن مستوييهما المطلقين متباعدان. تعزو Portent الفجوة إلى ما يُعدّ تحويلًا في كل حالة: تحويلات الأهداف على المواقع تتحقق عمومًا بمعدل أعلى من تحويلات التجارة الإلكترونية، لأن تعبئة نموذج أقل جهدًا من إتمام شراء.

وهذا مهم لمن يقارن هذا التقرير بآخر. التاجر الذي يقيس نفسه بنحو 40% في B2B يقارن بالمنحنى الخطأ تمامًا، والمقارنة الصحيحة أرقام التجارة الإلكترونية التي لا تتجاوز 4% حتى عند تحميل في ثانية واحدة.

وتشير Portent كذلك إلى حد في بياناتها بدل إخفائه: بيانات B2C في نطاق 10 ثوانٍ تقوم على عيّنة صفحات أصغر من الأزمنة الأسرع.

وتنشر الوكالة لـ B2C فجوة 1.5 ضعف مقابل 10 ثوانٍ فقط لا معدلًا، ويلتزم هذا التقرير بالحد نفسه ولا يملأ الفجوة.

لماذا يهمنا هذا الأمر؟#

السرعة بالكاد تحركت منذ 2019. في العيّنة حُمّلت 82% من صفحات B2B و86% من صفحات B2C في 5 ثوانٍ أو أقل. وبقيت B2B كما في تشغيل Portent لعام 2019، وارتفعت B2C من 81%.

نوع الموقع يغيّر معنى «الجيد». لا ينبغي لفريق يدير الدفع في متجر إلكتروني أن يقيس معدل تحويله بموقع توليد عملاء، ولا أن يتوقع الرهانات نفسها بالنقاط المئوية.

والرقم الذي يستحق حمله إلى دراسة جدوى لميزانية الأداء هو المضاعِف لا المعدل المطلق.