كم مراجعة احتيالية حظرتها Google في 2025؟

نادرًا ما تنشر Google تفاصيل عن تطبيق سياسات المحتوى غير المرغوب فيه في بحث الويب، لكنها تنشر الكثير عن مراقبة مراجعات Google Maps.

ففي 16 أبريل 2026 ذكرت رقمًا لما أنفذته في 2025 ضد المراجعات المزيفة، وفي اليوم التالي رُصدت سياسة Rating Manipulation مشدّدة تقع تحتها المراجعات التي يطلبها الموظفون. وكلا الأمرين موثق في صفحات Google نفسها.

ما أرقام الإنفاذ في 2025؟#

كتب مدير المنتج Bibek Samantaray في تدوينة 16 أبريل 2026 أن أنظمة Google ومراجعيها البشر حظروا أو أزالوا أكثر من 292 مليون مراجعة مخالفة في 2025، ونشرت Google في الفترة نفسها أكثر من مليار مراجعة رأتها مفيدة.

وتذكر التدوينة أيضًا أن Google أزالت أكثر من 13 مليون ملف Business Profile مزيف، وقيّدت النشر على أكثر من 782 ألف حساب مخالف، وحظرت 79 مليون تعديل غير دقيق أو غير موثق على بيانات الأنشطة التجارية.

هذه أرقام منسوبة إلى Google بالاسم على مدونتها، وهذا يكفي لاعتبارها رقمًا قابلًا للاستشهاد. لكنها ليست عدًّا مدققًا من جهة مستقلة، فلا أحد خارج Google يملك سجلات المراجعات ليطابق بها رقم 292 مليونًا.

كما لا تنشر Google منهجية تفرّق بين مراجعة مخالفة ومراجعة سلبية حقيقية وقعت في الحملة نفسها. فاعتبر الرقم حجم المشكلة وحجم الاستجابة كما تدّعيهما Google، لا رقمًا يقف هذا التقرير خلفه.

ماذا غيّرت سياسة أبريل؟#

حدّثت Google في أبريل 2026 سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Maps، ورُصد التغيير في 17 أبريل.

وهي السياسة التي يلتزم بها مالكو Business Profile. وأضافت إلى Rating Manipulation منعين صريحين: أن يطلب التاجر من موظفيه جمع عدد محدد من المراجعات، وأن يطلب منهم جمع مراجعات بمحتوى معين، ومنه ما يحدد هوية موظف.

كانت الممارستان شائعتين في حملات المراجعات المحلية، ولم ينص نص السياسة على أيٍّ منهما مخالفةً قبل هذا التحديث.

ولا تمنع السياسة العميل من ذكر اسم موظف من تلقاء نفسه، ولا تمنع طلب مراجعة من عميل حقيقي. الممنوع أن يوجّه النشاط التجاري موظفيه إلى مطاردة حصة، أو إلى توجيه كلام العميل نحو ذكر اسم من خدمه، وهي حيلة نصائح “اطلب من العملاء الراضين ذكر Jake بالاسم”.

كيف ترد Google عليها؟#

توثق تدوينة 16 أبريل 2026 ما يحدث حين ترصد Google موجة مفاجئة من المراجعات المزيفة على ملف واحد.

تقول Google إنها تزيل المحتوى المزيف بسرعة، وتوقف استقبال مراجعات جديدة للملف، وتنبّه مالكه، وتعرض شريط إشعار علنيًا يخبر كل من يشاهد الصفحة أن المراجعات متوقفة مؤقتًا ولماذا.

وهذه الخطوة الأخيرة هي التي لا يتوقعها أغلب الملاك: الإيقاف ظاهر لكل عميل يشاهد الصفحة، ولا يُبلَّغ به النشاط التجاري وحده بهدوء.

لماذا يهمك هذا؟#

يشير التغييران إلى الاتجاه نفسه لمالك Business Profile: ابتعد عن حملات المراجعات المُدارة، واتجه إلى مراجعات لم يتدخل أحد في صياغتها. فالحصة المرتبطة بحوافز الموظفين، والنص الذي يطلب من العميل ذكر اسم النادل، صارا مخالفتين مسمّاتين بعد أن كانا منطقة رمادية.

ويُظهر عرض Google لإنفاذ 2025 أن إساءة المراجعات تُراقَب على نطاق واسع، مهما كانت دقة أرقامها.

أما الطريقة الآمنة فما زالت متاحة: اطلب من عميل حقيقي أن يشارك تجربته كما عاشها، دون أن تحدد له ماذا يكتب أو من يذكر.