قاعدة جديدة تحمي دعم Business Profile

أضافت Google إلى صفحة سياسات الأطراف الثالثة في Business Profile قسمًا جديدًا بعنوان “إساءة استخدام قنوات الدعم”. ونشر Search Engine Roundtable الخبر في 29 سبتمبر 2026. أعدنا قراءة الصفحة الحالية وقارناها بنسخة أرشيف.

ماذا يقول القسم الجديد؟#

تقول Google إنها تطلب من جميع مستخدمي Business Profile استخدام مسارات الدعم بمسؤولية، وتصف القنوات بأنها مقدمة بحسن نية لحل المشكلات التجارية والتقنية الحقيقية. ولتفادي تأخر الردود على الجميع، تطلب ألا يُساء استخدام البوابة أو تُغرق بطلبات غير صالحة.

وتذكر مثالين على تكرار الشكاوى غير المؤسسة:

• البلاغات الكاذبة أو المضللة.
• البلاغات المقدمة بسوء نية.

وتختم القسم بتنبيه: تكرار الشكاوى غير المؤسسة قد يؤدي إلى رفض كل الشكاوى اللاحقة دون تقييمها.

ماذا تغيّر في الصفحة؟#

قارنا الصفحة الحالية بنسخة Internet Archive بتاريخ 10 مارس 2026. التغيير الجوهري الوحيد هو هذا القسم الجديد، وبقية الصفحة لم تتغير في جوهرها.

وبما أن نسخة الأرشيف من مارس، فقد يكون القسم أُضيف في أي وقت بعدها. ولم تذكر Google موعد إضافته.

على من تسري القاعدة؟#

عنوان الصفحة “سياسات الأطراف الثالثة”، وهي موجهة إلى الوكالات والشركاء الذين يديرون الملفات نيابة عن الأنشطة التجارية. ووُضع القسم الجديد بين هذه القواعد، لكن نصه يخاطب جميع مستخدمي Business Profile لا الأطراف الثالثة وحدها.

هذا التناقض هو التفصيل الذي يستحق المتابعة. فقراءة تحصرها في الوكالات أضيق مما كُتب في الصفحة، ولم تنشر Google أي توضيح.

ماذا يفعل فريق SEO المحلي؟#

عامِل نماذج البلاغات والاستئناف كمورد محدود. قبل أن تقدّم شكوى عن ملف منافس أو تقييم أو تعليق ملف، تأكد أنك تستطيع إثباتها. فتكرار شكوى غير مؤسسة هو ما تصفه الصفحة الآن بأنه سبب للرفض دون مراجعة.

وما لا تقوله الصفحة مهم أيضًا. فهي لا تحدد عدد الشكاوى التي يُعد تكرارًا، ولا تصف طريقة الاعتراض على شكوى رُفضت.

وما دام Business Profile يتغير باستمرار، كما يظهر من اختبار ضبط الساعات، فراجِع صفحة السياسات قبل كل مراجعة للملفات.